TROCA OU DEVOLUÇÃO

TROCA OU DEVOLUÇÃO

A solicitação de troca ou devolução de um produto deverá ser comunicada pelo e-mail (contato.joyah@gmail.com) ou por telefone: (11) 98485.9451 (nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 9:30h às 19h, exceto feriados) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria – como estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Caso contrário, o produto será devolvido ao cliente sem consulta prévia.

O prazo para devolução do dinheiro no caso de desistência da compra é de 7 dias úteis (depósito em conta ou boleto bancário). Para compras realizadas via cartão de crédito, o prazo de estorno varia de acordo com a operadora do cartão.

A troca pode ser feita para peças compradas em nosso site ou pessoalmente no ateliê, eventos e/ou outros pontos de venda presenciais, dentro dos prazos e termos aqui estabelecidos.

A troca pode ser efetuada uma única vez. A peça deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado, sem sinal de uso, e deve ser apresentada junto com a nota fiscal e seu certificado de garantia.

A peça poderá ser trocada por outra de igual valor, ou usada como parte de pagamento de outra peça de maior valor, de acordo com a disponibilidade em estoque. Não será permitida a troca de peça por desenho e/ou criação de nova peça sob encomenda.


Não será aceita a troca de peças feitas sob encomenda previamente aprovada pelo cliente ou que já tenham passado por alguma modificação, ajuste ou reforma por terceiros.